Publiek dossier - feiten en verloop

Ervaring met DELTA glasvezel: van belofte tot langdurig gedoe

Deze pagina is bedoeld als feitelijke weergave van het traject rondom de glasvezelaansluiting op Sternstraat 8, 1771 AP Wieringerwerf. Het doel is transparantie: wat is er afgesproken, wat is er gebeurd, hoe verliep de communicatie en wat is de impact.

Bekijk tijdlijn Bekijk bewijs en bijlagen

Laatst bijgewerkt: 2026-02-07 00:00 (lokale tijd).
Let op: dit dossier beschrijft gebeurtenissen zoals door ons ervaren en vastgelegd in e-mails, rapporten en foto’s. Meningen zijn apart gemarkeerd.

Kernpunten in 1 oogopslag

  • Schouw uitgevoerd, maar uitvoering week af van afspraken.
  • Aansluitpunt eerst in woonkamer geplaatst, later verplaatst naar meterkast.
  • Upgrade naar zakelijk 8 Gbit, in praktijk niet boven 1 Gbit.
  • Monteursafspraken: annuleringen, no-show, kort bezoek zonder uitleg, opnieuw annuleren.
  • Dubbele kosten door Ziggo aanhouden vanwege instabiele of niet optimale werking.

Samenvatting

Korte samenvatting
Na een langdurig traject met beloftes over snelle uitrol, werd de aanleg pas later uitgevoerd. De uitvoering verliep niet conform afspraak (route via eigen pad, plaatsing in woonkamer). Na klachten is het straatwerk hersteld en is de aansluiting verplaatst naar de meterkast. Daarna volgde een upgrade naar 8 Gbit zakelijk, maar de gemeten snelheid bleef rond 1 Gbit. De service-afhandeling in de afgelopen periode verliep moeizaam door herhaaldelijk mislukte monteursafspraken.
1 Gbit
Max gemeten snelheid (praktijk)
Ondanks upgrade naar 8 Gbit zakelijk en modemwissel.
4
Monteursafspraken in 1 maand
Annulering, no-show, 5 minuten zonder uitleg, opnieuw geannuleerd.
2x
Dubbele kosten
Ziggo aangehouden zolang DELTA niet optimaal werkt.
2023-2025
Looptijd van het traject
Van eerste beloftes tot aanleg, herstel en service-issues.

Tijdlijn (feiten)

Hieronder een tijdlijn met feiten zoals vastgelegd in e-mails, schouwrapporten en meldingen. Waar exacte datums nog ontbreken, staat "datum volgt".

  • DELTA presenteert plannen en beloftes rondom snelle glasvezeluitrol in de wijk.
  • Inschrijvingen en verwachtingen worden gewekt over snelle beschikbaarheid.
  • In de praktijk ontstaat een langdurige doorlooptijd met veel onzekerheid.

  • Schouw uitgevoerd door Allinq, met vastlegging van tracé en beoogde eindlocatie.
  • Netvoeding 230V aanwezig, tracélengte circa 7 meter, lengte op rol circa 8 meter (schouwrapport).
  • Er worden foto’s vastgelegd van rol-locatie, eindpunt en tracé.
Tip: voeg hier een link toe naar het schouwrapport (PDF) zodra je dit online hebt staan.

  • Per e-mail is gemeld dat aanleg via eigen pad niet is afgesproken en dat herstel in oorspronkelijke staat vereist is.
  • Er is expliciet gewezen op speciaal voegmiddel (onkruidwerend) en aansprakelijkheid bij verzakking.

  • Werkzaamheden uitgevoerd. Route is alsnog via het eigen (nieuw aangelegde) pad gegaan.
  • Er ontstaat schade of herstelbehoefte aan bestrating en voegwerk.
  • Aansluitpunt (FTU/ONT) is eerst in de woonkamer geplaatst, terwijl plaatsing in de meterkast was afgesproken.
  • Klacht ingediend met verzoek tot herstel en verplaatsing naar de meterkast.

  • Na veel contact en discussie is het straatwerk hersteld.
  • De aansluiting is later alsnog verplaatst naar de meterkast, conform afspraak.
  • Het traject leidt tot veel extra tijdsbesteding en onzekerheid.

  • Abonnement geüpgraded naar zakelijk 8 Gbit.
  • In de praktijk wordt geen snelheid boven circa 1 Gbit gehaald.
  • Er is een nieuw modem geleverd dat 10 Gbit zou ondersteunen, zonder meetbaar resultaat.
  • Dit leidt tot een nieuw service-traject met verzoek om monteurcontrole.

Monteursafspraken en service (afgelopen maand)

In de afgelopen maand is meerdere keren geprobeerd een monteur te laten langskomen om de snelheid en werking te controleren. Dit is herhaaldelijk misgelopen door gebrekkige planning en communicatie.

  1. Afspraak 1: door DELTA geannuleerd.
  2. Afspraak 2: monteur niet verschenen (no-show).
  3. Afspraak 3: monteur circa 5 minuten aanwezig, zonder toelichting vertrokken.
  4. Afspraak 4: opnieuw geannuleerd (zojuist).
Gevolg: Het probleem is nog steeds niet inhoudelijk onderzocht of opgelost.

Wat er minimaal gecontroleerd moet worden

  • Is de aansluiting daadwerkelijk geconfigureerd voor 8 Gbit (bijvoorbeeld XGS-PON profiel)?
  • Is de gebruikte ONT/FTU en routerconfiguratie geschikt voor >1 Gbit?
  • Wordt er gemeten via bekabelde 10G of 2.5G aansluiting, niet via wifi?
  • Is er een bottleneck in router, switch, bekabeling (Cat5e vs Cat6a), of netwerkkaart?
  • Is de dienst stabiel genoeg om Ziggo op te zeggen?
Let op: dit zijn technische controlepunten, geen beschuldigingen. Het doel is snelle diagnose en oplossing.

Impact en dubbele kosten

Dubbele internetkosten

Omdat DELTA gedurende het traject niet optimaal werkte of niet de overeengekomen snelheid leverde, is Ziggo aangehouden als back-up. Dit heeft geleid tot dubbele maandlasten.

  • Ziggo kan niet worden opgezegd zolang DELTA niet stabiel en optimaal werkt.
  • DELTA kan niet eenvoudig worden beëindigd door de contractduur.
  • Het gevolg is onnodige kosten en extra tijdsbesteding aan bellen, plannen en opvolgen.

Tijd, frustratie en gebrek aan communicatie

Herhaaldelijke annuleringen, no-shows en korte bezoeken zonder uitleg zorgen voor het gevoel dat het probleem niet serieus wordt opgepakt. De communicatie is ervaren als traag, onduidelijk en onvoldoende oplossingsgericht.

Transparantie over bedragen

Voeg hier desgewenst jouw werkelijke bedragen toe. Houd het feitelijk: maandbedrag, periode, totaal.

  • DELTA (maand) EUR ...
  • Ziggo (maand) EUR ...
  • Dubbele kosten (per maand) EUR ...
  • Periode dubbele kosten ... maanden
Tip: zet bewijs (facturen) bij "Bewijs en bijlagen".

Bewijs en bijlagen

Hieronder een overzicht van documenten die horen bij dit dossier. Voeg links toe zodra je de bestanden online hebt staan.

  • Schouwrapport (Allinq) - 23-01-2024
    PDF met tracé, foto’s en basisgegevens van de schouw.
    Link toevoegen
  • E-mail 06-07-2024 - melding over route en herstelverplichting
    Vooraf vastgelegd dat aanleg via nieuw pad niet is afgesproken en dat herstel in oorspronkelijke staat vereist is.
    Link toevoegen
  • Klacht 25-06-2025 - schade en afwijkingen
    E-mail met verzoek tot herstel straatwerk en verplaatsen aansluiting naar meterkast.
    Link toevoegen
  • Reactie Allinq - "kan niet via buren" en "kastje in woonkamer"
    E-mail met standpunt van de uitvoerende partij.
    Link toevoegen
  • Foto’s
    Voor en na: bestrating, voegwerk, plaatsing FTU, meterkast.
    Link toevoegen
  • Facturen DELTA en Ziggo
    Ter onderbouwing van dubbele kosten.
    Link toevoegen
Tip: verwijder of anonimiseer persoonsgegevens (rekeningnummers, handtekeningen, e-mailadressen) voordat je dit publiek deelt.

Feiten vs. mening

Feiten zijn aantoonbaar met documenten, foto’s of meetresultaten.

Mening/ervaring is hoe jij het hebt beleefd. Dat mag, maar markeer het als ervaring.

Voorbeelden van feitelijke formuleringen

  • "Afspraak X is geannuleerd op datum Y."
  • "Snelheidstest bekabeld: ... Mbps op datum Y."
  • "FTU is eerst in woonkamer geplaatst en later verplaatst naar meterkast."

Metingen toevoegen

Voeg voor geloofwaardigheid screenshots toe van speedtests (bekabeld), inclusief datum en gebruikte apparatuur.

  • Test met pc direct op modem/router.
  • Vermeld netwerkpoort (1G, 2.5G, 10G).
  • Vermeld gebruikte kabel (Cat6a of beter voor 10G).

Gevraagde oplossing

  • Een daadwerkelijke technische controle, uitgevoerd door een monteur die het probleem inhoudelijk onderzoekt.
  • Bevestiging dat de aansluiting correct is geconfigureerd voor het afgenomen pakket (8 Gbit zakelijk).
  • Een werkende, stabiele verbinding zodat Ziggo kan worden opgezegd.
  • Een passende compensatie voor de periode waarin de dienstverlening niet conform verwachting of afspraak was, inclusief aantoonbare dubbele kosten.
  • Heldere communicatie, bevestigingen per e-mail en een concrete planning met opvolging.
Dit is een verzoek om oplossing, geen verzoek om conflict. Het doel is: leveren wat is verkocht en herstel van de impact.

Status

  • Route en herstel pad: hersteld (na gedoe).
  • FTU locatie: meterkast (na verplaatsing).
  • Snelheid: nog niet opgelost (blijft rond 1 Gbit).
  • Monteurs: meerdere mislukte afspraken.
Vul dit aan zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn.

Contact en updates

Wil je reageren of informatie aanleveren die helpt om dit dossier compleet en feitelijk te houden? Neem dan contact op.

E-mail
[jouw e-mail of contactadres]
Referentie
Klantnummer 50554180
Gebruik deze referentie in communicatie.

Updates worden in de tijdlijn verwerkt. Nieuwe documenten worden toegevoegd onder "Bewijs en bijlagen".

Disclaimer

Deze pagina is bedoeld als persoonlijke ervaringspagina en dossier. Er is geprobeerd feiten van meningen te scheiden. Publicatie gebeurt te goeder trouw.

  • Persoonsgegevens van derden worden bij voorkeur geanonimiseerd.
  • Correcties zijn welkom bij aantoonbare fouten.
  • Geen oproep tot overtreding van wet- of regelgeving.